Какие цели нужно настроить в первую очередь?

Отправка формы заявки, клик по номеру телефона, переход в мессенджер и клик по почте. Это четыре способа, которыми человек с вами связывается. Без них вы видите посещаемость, но не понимаете, приносит сайт обращения или нет.

Считается ли отправка формы автоматически?

Нет. Метрика видит переходы и клики, но не знает, какое действие для вас важно. Цель нужно настроить явно — либо на переход на страницу благодарности, либо через событие в коде при успешной отправке.

Нужен ли вебвизор?

На старте — да, он показывает, как реальные люди пользуются сайтом, и обычно вскрывает пару неочевидных проблем. Постоянно смотреть его не нужно: это инструмент разовой диагностики, а не ежедневный отчёт.

Замедляет ли счётчик сайт?

Любой сторонний скрипт добавляет вес. При корректном подключении с отложенной загрузкой влияние минимально. Проблемы начинаются, когда на сайте висит пять счётчиков и три виджета — тогда страдает отзывчивость страницы.

Настройка Яндекс.Метрики: цели, события и что смотреть

Метрику ставят почти все и почти никто не настраивает. В результате в отчётах есть посещаемость и глубина просмотра, но нет ответа на единственный важный вопрос: приносит сайт обращения или нет.

Разбираем минимально достаточную настройку и то, на что реально стоит смотреть.

Что настроить сразу

Счётчик с правильными опциями

При создании включите вебвизор, карту скроллинга и карту кликов, а также отслеживание кликов по внешним ссылкам. Эти опции ничего не стоят, но без них половина диагностики недоступна.

Отдельно проверьте, что счётчик стоит на всех страницах, включая страницу благодарности и служебные разделы. Самая обидная ситуация — когда цель не срабатывает, потому что на нужной странице счётчика нет.

Цели — самое важное

Цель — это действие, ради которого существует сайт. Без целей аналитика превращается в измерение температуры воздуха: цифры есть, решений из них не следует.

Минимальный набор для сайта услуг:

отправка формы заявки — основная цель;
клик по номеру телефона — на мобильных это часто главный способ связи;
переход в мессенджер — в ряде ниш обгоняет и формы, и звонки;
клик по адресу почты.

Для магазина добавляются: добавление в корзину, начало оформления, успешный заказ.

Два способа завести цель на отправку формы. Первый — на посещение страницы благодарности: просто, но требует, чтобы такая страница существовала. Второй — через событие в коде, которое вызывается при успешной отправке: надёжнее, потому что срабатывает именно на успех, а не на факт перехода.

Просите подрядчика настроить именно события: тогда цель не сломается, если вы поменяете страницу благодарности.

Составные цели для длинного пути

Если путь до заявки состоит из шагов — например, калькулятор, затем форма, — заведите цель на каждый шаг. Это покажет, где именно теряются люди.

На что смотреть в отчётах

Отчётов десятки, а решения принимаются по нескольким.

Источники трафика с разбивкой по целям. Не «откуда пришли», а «откуда пришли те, кто оставил заявку». Часто выясняется, что канал с большим трафиком не даёт обращений, а скромный по объёму приносит половину заявок.

Страницы входа. Куда люди попадают из поиска. Это подсказывает, какие страницы работают, а какие нужно усилить.

Отчёт по устройствам. Сравните конверсию на мобильных и десктопе. Если на телефонах она в разы ниже при сопоставимом трафике — проблема почти всегда в мобильном сценарии, а не в предложении. Что проверять — в статье адаптивная вёрстка.

Карта скроллинга. Показывает, до какого места люди дочитывают. Если важный блок находится ниже точки, где остаётся 20% посетителей, его нужно поднимать.

Вебвизор — точечно. Посмотрите 10–15 записей сессий тех, кто дошёл до формы, но не отправил. Это самый быстрый способ найти неочевидную поломку.

Типичные ошибки настройки

Целей нет вообще. Самая частая ситуация. Счётчик стоит год, данные копятся, выводов сделать нельзя.

Цель на «посещение страницы контактов». Заход на страницу — не обращение. Такая цель показывает интерес, но принимать по ней решения нельзя.

Не отслеживаются клики по телефону и мессенджеру. На мобильном трафике это может быть большая часть всех обращений, и без отслеживания сайт кажется неэффективным.

Счётчик стоит дважды. Бывает при переносе или редизайне: старый код остался, новый добавили. Посещаемость удваивается, показатель отказов падает — и все цифры врут.

Нет фильтра своих визитов. Ваши собственные заходы и заходы подрядчика попадают в статистику. На небольшом трафике это заметно искажает картину.

Что делать с данными

Аналитика полезна ровно настолько, насколько по ней принимают решения. Практический минимум — раз в месяц отвечать на три вопроса:

Сколько обращений принёс сайт и из каких источников?
Какие страницы приносят обращения, а какие только трафик?
Отличается ли конверсия на мобильных от десктопа?

Если ответы есть — аналитика работает. Дальше уже можно осмысленно улучшать конверсию: приёмы собраны в статье как повысить конверсию сайта.

Метрика и скорость

Любой сторонний скрипт добавляет вес странице. Метрика подключается с отложенной загрузкой, и при корректной настройке её влияние на метрики скорости невелико.

Проблемы начинаются, когда на сайте накапливается несколько счётчиков, чат, виджет отзывов и пиксели рекламных систем. Проведите инвентаризацию: обычно половина стоит с давнего эксперимента. Как это влияет на отзывчивость страницы — в разборе Core Web Vitals.

Итог

Минимально достаточная настройка: счётчик на всех страницах, включённые вебвизор и карты, цели на все четыре способа связи, фильтр своих визитов.

Смотрите не посещаемость, а источники в разрезе целей и разницу конверсии между устройствами. И проверьте цели после каждого изменения на сайте — они ломаются тихо, а обнаруживается это через месяцы пустых отчётов.