Как повысить конверсию сайта: 15 приёмов

«Трафик есть, а заявок мало» — самая частая формулировка, с которой приходят с существующим сайтом. И почти всегда владелец уже знает, что хочет делать: переделать дизайн. Иногда это верное решение, чаще — самое дорогое из возможных.

Ниже — пятнадцать приёмов, отсортированных по соотношению эффекта и стоимости. Начинать стоит сверху.

Сначала измерьте

До любых изменений нужно понять, где именно теряются люди. Минимальный набор: счётчик с настроенными целями на отправку формы, звонок и переход в мессенджер, плюс запись поведения посетителей.

Смотрите три вещи: с каких страниц уходят, доходят ли до формы, отправляют ли её. Ответы часто снимают вопрос о редизайне — например, выясняется, что форма не работает на части устройств или что половина трафика идёт по нецелевому запросу.

Менять что-то без этих данных означает угадывать. Иногда угадывается, но проверить всё равно будет нечем.

Первый экран

1. Скажите, что вы делаете, за три секунды

Заголовок первого экрана должен отвечать на вопрос «куда я попал и что здесь можно получить». Не «Мы создаём будущее», а «Разработка сайтов под ключ на Next.js — от 30 000 ₽».

Проверка: покажите первый экран человеку, не знакомому с вашим бизнесом, на три секунды и спросите, чем занимается компания. Если не ответил — заголовок не работает.

2. Уберите слайдер

Автоматически переключающиеся баннеры — один из самых устойчивых источников потерь. Посетитель не успевает прочитать, теряет контроль и почти никогда не кликает по второму и последующим слайдам. Один сильный экран работает лучше пяти сменяющихся.

3. Дайте конкретику вместо прилагательных

«Качественно, быстро, надёжно» не значит ничего — так пишут все. Работают цифры: срок в неделях, цена «от», количество проектов, гарантийный период. Конкретика отличает вас от конкурентов сильнее любого дизайна.

Цены и предложение

4. Покажите цены

Отсутствие цен отсеивает часть посетителей молча — они уходят к тому, кто их указал. Если цена зависит от объёма, показывайте вилку, цену «от» или стоимость типовых пакетов. «Цена по запросу» работает хуже любой честной цифры.

5. Объясните, что входит

Рядом с ценой — перечень работ. Это снимает главное возражение «а почему так дорого» до того, как оно возникнет. Логика та же, что в разборе из чего складывается цена сайта: прозрачность состава убеждает лучше скидки.

6. Добавьте калькулятор, если цена считается

В нишах с расчётом по параметрам калькулятор заметно повышает число обращений: человек получает ответ сразу и оставляет заявку уже с параметрами. Стоит от 60 000 ₽ и обычно окупается быстро за счёт снятия нагрузки с менеджеров.

Формы и целевое действие

7. Сократите форму до минимума

Имя и телефон. Или только телефон. Каждое дополнительное поле снижает число отправок, а всё остальное менеджер уточнит в разговоре.

8. Напишите на кнопке результат, а не действие

«Отправить» — про усилие посетителя. «Получить смету» или «Рассчитать стоимость» — про то, что он получит. Разница в тексте кнопки обычно даёт больше, чем её цвет.

9. Предложите привычный канал связи

Часть аудитории не звонит и не заполняет формы, но охотно пишет в мессенджер. Кнопка перехода с подставленным текстом обращения забирает эти контакты. В некоторых регионах и нишах это основной канал — а не запасной.

10. Покажите, что будет после отправки

«Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время» снижает тревогу и повышает число отправок. Пустая страница «Спасибо» — упущенная возможность: там же можно дать полезный материал или предложить второй шаг.

Доверие

11. Замените стоковые фотографии на настоящие

Стоковые изображения аудитория узнаёт и считывает как сигнал, что показать нечего. Средние по качеству фотографии вашей команды, производства и объектов работают лучше идеальных чужих.

12. Сделайте отзывы проверяемыми

Отзыв с именем, должностью, датой и ссылкой на источник стоит десяти анонимных. Придуманные отзывы распознаются мгновенно и бьют по доверию сильнее, чем их отсутствие.

13. Покажите процесс работы

Что происходит после заявки: брифинг, смета, договор, этапы. Это снимает неопределённость, из-за которой люди откладывают обращение. Особенно важно там, где сумма сделки значительная.

Техника

14. Ускорьте загрузку

Медленный сайт теряет посетителей до того, как они увидят содержание, и это бьёт по конверсии сильнее большинства правок в дизайне. Если вы платите за рекламу — вы платите за клики, которые не доходят до первого экрана. Конкретные практики — в статье про ускорение загрузки.

15. Проверьте мобильный сценарий целиком

Не «открывается», а пройдите путь до отправки заявки на реальном телефоне: читается ли текст без масштабирования, попадает ли палец по кнопке, работает ли форма, кликается ли номер. С мобильных приходит большинство посетителей практически в любой нише, и именно там теряется большая часть заявок.

Чего делать не нужно

Всплывающее окно через три секунды. Оно повышает число подписок и снижает всё остальное, включая поведенческие показатели.

Копировать конкурента. Вы не знаете, работает ли у него то, что копируете. Возможно, он тоже скопировал.

Менять всё сразу. Если вы поменяли десять вещей и конверсия выросла, вы не знаете, какая сработала, а какая навредила. Меняйте по одному существенному изменению за раз и давайте накопиться данным.

Начинать с редизайна. Полное обновление — самое дорогое решение, и оно не гарантирует роста. Сначала аналитика и точечные правки. Когда редизайн действительно нужен, а когда нет, разбирали в статье сколько стоит редизайн сайта.

Порядок действий

1. Настройте цели в аналитике и посмотрите, где теряются люди.
2. Проверьте, что формы реально работают на всех устройствах.
3. Почините скорость и мобильный сценарий.
4. Перепишите первый экран и добавьте цены.
5. Сократите формы и добавьте привычный канал связи.
6. Наполните сайт доказательствами: фотографии, отзывы, процесс.
7. Только после этого обсуждайте редизайн.

Первые пять пунктов обычно стоят десятков тысяч рублей и дают больший эффект, чем полное обновление за сотни тысяч.

Если хотите второе мнение — пришлите ссылку на сайт и доступ к аналитике. Посмотрим, где именно теряются заявки, и скажем, что стоит менять в первую очередь, а что не трогать.